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O2O是互联网和服务业之间的关系重塑

2019-01-11 14:43:08

移动互联兴起之后,O2O这个词汇被越来越多的提起,然而本人认为O2O是互联对各个行业改造大潮的一部分而已,是互联改造服务业的一种体现。其本质是互联的传统行业生产关系的重塑。

在现有模式下,像提供一对一培训老师、摄影、美发、美甲等这些服务的手艺人,其服务更多的是附属在一对一培训机构、影楼、美发店、美甲店等的生产资料上面,其价值的实现更多的依赖生产资料。手艺人对生产资料的依赖源于各种原因,比如品牌、场地、流量等等。由于过度依赖生产资料,导致其价值很大一部分被生产资料所占有,导致收入低下;同时手艺人的品牌过多附属在生产资料的品牌上,自身品牌没有价值,导致其服务积极性不高。

移动互联的浪潮正在向服务行业渗透,正在改变上述的附属关系。河狸家通过美甲师上门服务,脱离美甲师对门店的依赖,突出美甲师的个人品牌,提高美甲师的服务积极性。然而美甲师上门服务存在另外的一些问题:门店的环境是美甲体验的一部分;沉重的设备箱子对美甲师也是一个巨大负担。同时,很多其他服务是不适合上门服务的,因此,在生产关系的重新塑理上需要更多的创新。

这个时候,我们可以来思考思考门店的功能,传统门店包括两个功能:流量、服务场地。在移动互联时代,门店的流量功能基本消失,门店就剩下提供服务场地的功能,并且在很多服务类目其价值不可或缺。因此,在重新塑理生产关系的时候,必须考虑到门店的不可或缺的服务场地价值。

去年年底,我注意到onlylover,其模式为服务业生产关系再塑做了很多创新。其把婚纱摄影服务标准化服务平台提供,同时提供摄影师自选服务,突出摄影师个人品牌。

其模式可以在很多行业推广,比如近很火的上门厨师服务,上门厨师既要买菜、还要洗菜、切菜,上门的是烧菜阿姨,不是厨师。如果让我改进,平台应该提供菜品半加工服务,让厨师上门就是烧菜,同时提升菜品的种类及菜品档次,平台提升了平台上手艺人的服务能力。

这样的模式适合在很多行业推广,平台提供标准化服务平台,手艺人发挥其手艺价值,相互促进,更好地服务消费者。

本文作者周响东,亿欧专家作者,迭代资本合伙人;转载请注明作者姓名和”来源:亿欧”;文章内容系作者个人观点,不代表亿欧对观点赞同或支持。

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