厂商预装软件猖狂遭起诉破百亿利益链须用重典

2019-06-11 19:44:39 来源: 益阳信息港

日前,工信部发布今年第二季度电信服务质量通告,检测发现问题应用软件超80款。尽快整顿手机预装软件,已迫在眉睫。上海市消保委不久前就预装软件问题起诉手机厂商三星和欧珀的时间也引起社会广泛关注。

现今,有不少手机都预装了大量软件,这些软件不仅多数是无用的,还难以卸载。它们悄悄在后台运行,消耗电费和流量、强行推送信息,甚至还会泄露用户隐私。预装软件之所以如此猖狂,主要是利润高以及违法成本低。因此,要想整治预装软件乱象,还需要用重典,强化法律对于手机预装软件行为的制约力度。

手机因预装软件过多遭诉讼

上海市消保委7月初就预装软件问题向手机厂商天津三星通信技术有限公司和广东欧珀(OPPO)移动通信有限公司发起公益诉讼。诉讼理由是这两家手机厂商侵害了消费者的合法权益,而该结论是消保委通过一次对比测试得出的。

为了解手机在待机状态下内置预装软件的流量使用情况,上海消保委购买了20款用于试验的样品,包括苹果、三星 、华为、小米、OPPO等主流品牌,并从这20款手机中随机选取了10款(苹果、三星、海信、步步高、金立、小辣椒、联想、华为、索尼和诺基亚)进行了检测。检测报告显示,大部分手机品牌都存在偷跑流量、预装软件数量多、难以卸载等问题。其中,苹果手机“偷跑”流量现象严重,24小时内竟“偷跑”了16MB流量。

上海市消保委不仅对流量“偷跑”进行监测,还对预装软件数量进行了对比试验。试验结果显示,这些手机都预装了不少软件,其中OPPO的预装软件多,高达71个,且有47个软件是不可卸载;而三星手机的预装软件也达到了44个,总数并非多,但这些软件均不可卸载。这些不可卸载的软件严重占用内存,影响手机速度。

法律专家表示,手机上安装的所有软件都应征得消费者本人同意。但上海消保委此次的对比试验却可以看出,不少手机在未征得消费者同意下就被强制安装软件,“偷跑”流量,侵犯消费者的选择权,严重损害消费者的合法权益。

对此,三星公司于近日作出回应,称将提供新版本的手机预装应用,该版本除基本应用以外的预装应用都将可以卸载,可卸载数量超过预装总数一半。而OPPO公司在官网公布了整改方案,承诺今后新上市的产品除基础软件外,其他应用软件均可卸载。

预装软件市场规模超100亿

随着智能手机的价格不断降低,手机硬件利润被压缩,为应用开发商预装软件成为手机厂商、经销商新的利润增长点。应用开发商为了使自己开发的软件更多地被消费者了解,会花钱请厂商、经销商等在手机中预装软件。一般情况下,预装从前端到后端有电路板、整机组装、厂商以及经销商四个渠道。前两者的APP程序是写进Root层,无法通过普通的卸载方式删除,只有Root才能卸载。该条产业链迅速壮大,除手机厂商、经销商、代理商等参与其中,甚至有专门一批公司成立,专门通过提供刷机包实现软件的预装。

业内人士表示,单台手机每预装一个软件可以向软件商收费一元到五元不等。此外,还存在一种利益分成的模式,也就是软件商在获利之后,要进行三七比例分成,其中七成利润要付给厂商或经销商。

据市场研究机构eMarketer的数据显示,截至2014年中国智能机用户已经突破了5亿,2018 年将超过 7 亿;而自市场研究机构DCCI互联网数据中心的一份研究报告显示,平均每部安卓手机被安装了8.2个非必需预装软件。以每部手机获利2.5元来计算的话,这个黑色市场就超过100亿元,且还不包括个人信息买卖等延伸的黑色利益链条。

手机预装软件利润惊人,手机厂商、经销商、软件开发商均可从中获益,但却让众多消费者烦恼不已。此前广东省消委会的调查显示,98.6%用户对手机预置应用软件“say no”。一方面,大量的手机预装软件既占存储空间,又占内存,甚至还有不少软件想卸载也卸载不了,致使手机运行缓慢,或者是在后台偷偷运行,大量消耗用户流量;另一方面,一些恶意预装软件还可能隐藏木马病毒,可以偷偷获取手机中的个人信息,并悄悄地把这些信息发送出去。总的来说,手机预装软件给消费者的资费和信息安全带来巨大威胁。

铲除黑色产业链须用重典

工信部不久前发布的二季度电信服务质量通告显示,检测发现问题应用软件超80款。尽管消费者怨声一片,但预装软件仍肆无忌惮,这里面除了利益驱动,还有一个重要原因,即相关法律处于空白期,商家违法成本低。

近年来,有不少消费者就预装软件问题起诉手机厂商,但大部分都因相关法律缺失,难以提出准确、权威的诉讼方案而败诉。而此次备受瞩目的上海消保委公益诉讼,也只是请求法院判令两公司在其所销售智能手机外包装或说明书中明示手机内预装软件的名称、类型、功能、所占内存,同时请求法院判令被告为其所销售智能手机内预装应用软件提供可直接卸载的途径。

面对巨额利益以及较轻的处罚力度,厂商往往很难真正受到“教训”。因此,要想斩断预装软件这条黑色产业链,还需从三方面入手。首先,需要用重典。相关主管部门需认真听取多方建议,尽快制定完善的法律法规,为手机应用软件预装制定可依据的统一标准,如规定不得预装的软件类型、可卸载的软件类型等等;同时,完善对违规预装软件行为的罚则,提高违法成本,让这些相关企业在重典面前规范自身的预装行为。

其次,司法部门在审理此类诉讼案件时,应考虑各方技术及能力条件,将相关技术类的举证责任要求于手机厂商或软件开发商;在确定消费者确被侵权的情况下,应旗帜鲜明地进行判决,加大对侵权方的判处力度。

,消费者自身在使用手机时也应多加注意,了解清楚手机内预装软件的功能、使用及运行情况;如若被侵权,应及时向消费者协会或其他相关部门进行投诉,必要时可走法律途径。

手机预装成为难以斩断的黑色产业链条,用户如同待宰的羔羊,唯有立法、司法等多管齐下、综合治理,方能有效铲除黑色产业链,保障消费者合法权益。

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